저는 카카오드라이버/택시 서비스의 품질을 향상시키기 위한 다양한 활동을 진행했습니다.
저는 드라이버들에게 필요한 교육 내용(앱 사용법, 가이드라인, 체크리스트 등)을 작성하고 지속적으로 업데이트했습니다. 또한, 카카오드라이버, 택시, 카풀 앱의 기사 심사 가이드라인을 수립하고 공유, 업데이트하는 작업을 수행했습니다. 이를 통해, 카카오드라이버/택시 서비스의 질을 향상시키는데 기여했습니다.
수립한 가이드와 체크리스트를 바탕으로 사내 직원들에게 카카오드라이버/택시 플랫폼에 대한 지식을 전달하는 교육을 실시했습니다. 이를 통해 사내 직원들의 서비스 이해도를 높였습니다.
기사들의 피드백을 반영하여 기사 승인/반려의 자격 조건을 수정하며, 드라이버들의 서비스 개선에 기여했습니다. 또한, 기사들의 동기부여를 위한 다양한 이벤트를 제안하였습니다. 예를 들어, "하루 평균 기사 평점 4.5 이상 유지 시, 추첨을 통한 경품 지급" 같은 방안을 제안하여, 기사들의 승객에 대한 서비스 품질을 높이려고 노력했습니다.
마지막으로, 저는 운행 중인 드라이버들의 서비스 품질을 지속적으로 체크하고 개선하였습니다. 유니크한 기사 발생 (탈퇴 후 재가입, 도용 등) 같은 경우도 모니터링하며, 문제가 발생하는 경우 즉시 사업부에 기사 제재를 요청하였습니다. 이러한 모니터링과 관리 작업은 구글 닥스와 스프레드 시트를 활용하여 진행하였습니다.
이처럼, 저의 경험과 능력을 바탕으로 카카오드라이버/택시 서비스의 품질을 향상시키는 데 기여하였습니다.